„Es bedeutet uns viel, dass Sie Ihre Erfahrungen auf Ihrem Blog teilen und dabei auch positiv über die Schneider Boutique berichten möchten. Dafür sind wir Ihnen sehr dankbar.“

So endete ein mehrteiliger E-Mail Verkehr zwischen dem „Schneider Boutique Support-Team“ und mir. Aber, von vorne erzählt:

Ich suche schon seit geraumer Zeit eine Jacke für den Alltag. Hübsch anzuschauen, passend zu möglichst vielem, bequem, lässig, strapazierfähig und in der Pflege unaufwendig. Kein Sakko. So eine Art Jeansjacke. Aber eben keine Jeansjacke. Klar?

Nun gibt der weltweite Bekleidungsmarkt bekanntermaßen so einiges her, was mir jedoch in weiten Teilen nicht zusagt. Mal ist es der Schnitt, mal das Material, mal die Farbe, der Preis oder – nicht selten – alles zusammen. Irgendwann stoße ich im Internet auf ein Foto einer Jacke, bei der ich denke: Och guck! Das könnte was sein. Und so lande ich bei der Schneider Boutique.

Dort sehe ich dann so einige Jäckchen, die mir gefallen, aber DIE eine soll es dann sein. In blau. Welche Größe frage ich mich und sicherheitshalber Pauli sein Frau. Reicht L, oder muss es XL sein – man weiß ja nie, wie sich so ein Stöffchen am Ende auf dem Leib anschmiegt?

Meine Gattin ist da immer unkompliziert praktisch und schlägt vor – auch wenn ökologisch fragwürdig – gleich L und XL zu bestellen und eine zurück zu schicken, wenn es nicht passt.

Gesagt, getan: zwei Jacken bestellt. Kleiner Haken: man musste direkt bezahlen. Nunja, kein Problem, zahle ich dann also gleich. Und warte auf die Versandnachricht. Die ich dann auch ein paar Tage später erhalte: meine bestellte Ware ist nun auf dem Schiffsweg unterwegs zu mir nach Hause.

Ähm, watt? Schiffsweg?

Ja, Schiffsweg! Weil Klamotte aus China kommt. Was mir nicht klar war, las ich doch auf der Startseite der Schneider Boutique: „Kostenloser Versand mit Deutsche Post“.

Mithin ging ich davon aus, dass „meine“ Jacken aus Deutschland anreisen werden, zumal auch auf der Unterseite „Versand und Lieferung“ kein Hinweis zu lesen war, dass mein Produkt aus China kommt. Jedenfalls hab ich es nicht gelesen – wo auch immer.

Joh, und dann kamen sie über das Weltmeer überraschend schnell bei mir an, die dollen Jacken. Erwartungsfroh ausgepackt und anprobiert, zuerst Größe L. Was soll ich sagen, war watt spack. Dann die XL Version anprobiert und siehe da: passt!

Was nicht so passte war die Dicke des Stoffes und die Farbe, die irgendwie anders schien, wie auf der Internetseite gelesen. Nach einigem Überlegen und hin und her und vor und zurück habe ich mich dann einen Tag später entschieden, keine von beiden zu nehmen und selbige wieder zurück zu schicken.

Das sollte doch gehen, schließlich stand geschrieben: „Grundsätzlich sind Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.“ Man muss nur eine Nachricht an das Support Team schicken, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Nichts leichter als das, dünkte ich vor mich her, verfasste eine Nachricht, höflich, und sendete.

Antwort vom Support-Team der Schneider Boutique:

„Bitte beachten Sie, dass wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und die Kosten für den Rückversand von Ihnen getragen werden. Für die Rücksendung benötigen wir später außerdem unbedingt eine Sendungsverfolgungsnummer oder zumindest einen Einlieferungsbeleg als Nachweis des Versands.
Damit wir den nächsten Schritt für Ihre Rückgabe vorbereiten können, bräuchten wir jetzt von Ihnen:

1. Eine kurze Erklärung, warum Sie beide Felix Robuste Forge Jacken (Blau / L und Blau / XL) zurücksenden möchten (z. B. Größe, Farbe, Qualität, Meinung geändert etc.).

2. Klare Fotos oder ein kurzes Video der Jacken in ihrem aktuellen Zustand: idealerweise Vorder- und Rückseite, Etiketten/Labels sowie Nahaufnahmen, falls es einen konkreten Mangel gibt.
Sobald wir Ihre Rückmeldung mit dem Grund und den Bildern bzw. dem Video erhalten haben, kümmern wir uns direkt um den weiteren Ablauf für Sie.
Herzliche Grüße, Ihr Schneider Boutique Support-Team“

O.K. denke ich, dafür dass ich nur mal reingeschlüpft bin und die blauen Schalen wieder brav verpackt habe, wird das jetzt aber watt aufwendig mit Foto, Film und Lyrik. Und frage lieber noch mal nach, ob ich extra ein Konto auf einer Cloud-Infrastruktur einrichten soll, um – wegen der zu erwartenden großen Datenmenge – ausreichend Fotos und Filme hochzuladen. Und ob es bestimmter optischer Rahmenbedingungen bedarf, damit die digitalen Ansichten genügen.

Nein, das wäre nicht nötig bekam ich zur Antwort, es reichen ganz normale Fotos mit dem Smartphone.

„Es gibt keine Vorgaben zu Auflösung, besonderem Licht oder Hintergrund. Normales Zimmerlicht und eine neutrale Unterlage wie Bett oder Tisch sind völlig in Ordnung. Ein Video ist nicht erforderlich und nur optional, darum müssen Sie keine großen Dateien irgendwo hochladen oder Datenträger verschicken.
Für jede der beiden Jacken reicht uns idealerweise:

1. 1 Foto von vorne
2. 1 Foto von hinten
3. 1 Foto der Etiketten/Labels (Größe und Marke erkennbar)
4. Wenn möglich: 1 Nahaufnahme des Stoffes / der Farbe (besonders bei der Jacke, die Ihnen zu dick und zu dunkel erscheint)
   Bitte hängen Sie diese Fotos einfach als Antwort auf diese E-Mail an. Sobald die Bilder vorliegen, können wir den nächsten Schritt für Ihre Rücksendung veranlassen.
   Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür nehmen.
   Herzliche Grüße,
   Ihr Support-Team der Schneider Boutique

Ich liefere, mit den beigefügten Worten:

„im Anhang folgende Fotos beider Jacken zusenden:
1.) Felix Robuste Forge Jacke – Größe L
◦ IMG_1660.jpg: Innenseite (vorne & hinten)
◦ IMG_1661.jpg: Außenseite (vorne & hinten)
◦ IMG_1662.jpg: Etikett groß
◦ IMG_1663.jpg: Etikett klein
2.) Felix Robuste Forge Jacke – Größe XL
◦ IMG_1664.jpg: Außenseite (vorne & hinten)
◦ IMG_1665.jpg: Innenseite (vorne & hinten)
◦ IMG_1666.jpg: Etikett groß
◦ IMG_1667.jpg: Etikett klein
◦ IMG_1668.jpg: Detailaufnahme
Ich habe alle Fotos in Ihrer Auflösung auf ca. 1 MB reduziert, damit ich sie per Email zusenden kann. Sollten Sie eine höhere Auflösung benötigen, geben sie mir bitte Bescheid, dann sende ich jedes gewünschte Foto einzeln. Sollten Sie weitere Fotos benötigen, zögern Sie bitte nicht, mir eine entsprechende Information zukommen zu lassen. Ich bemühe mich dann um eine zeitnahe Erledigung!“

So denke ich, jetzt aber. Aber…:

„(…) vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und für die Zusendung der Fotos – wir wissen Ihre Mühe sehr zu schätzen. Die Bilder sind klar und für uns sehr hilfreich.
Gerne können wir nun mit Ihrem Anliegen fortfahren. Als nächsten Schritt haben Sie zwei Möglichkeiten:
Sie können die Artikel selbstverständlich zurücksenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um eine internationale Rücksendung handelt und die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden müssen. Die Ware muss an unser internationales Lager zurückgeschickt werden.
Alternativ können wir Ihnen auch einen Umtausch anbieten, falls Sie dies bevorzugen. Diese Option ist in der Regel die kostengünstigere, da Sie lediglich eine kleine Versand- und Bearbeitungsgebühr übernehmen müssten, die deutlich unter den internationalen Rücksendekosten liegt.
Bitte teilen Sie uns mit, für welche Option Sie sich entscheiden, und wir unterstützen Sie gerne bei den nächsten Schritten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Schneider Boutique Support-Team“

Ich antworte:

„Sehr geehrte Damen und Herren,

Herzlichen Dank für Ihre sonntägliche Nachricht! Es freut mich sehr, dass meine Fotodokumentation ausreichend ist.

Ich verstehe, dass mich die Felix Robuste Forge Jacke – Größe L und Größe XL im Gesamtwert von 107,91 € retour ca. 50 € kosten kann. Es stellen sich mir nun tatsächlich ein paar Fragen, die Sie mir ggf. beantworten können:

• Ist eine Rücksendung einerseits finanziell, andererseits ökologisch überhaupt sinnvoll?
• Mit Blick auf Ihr großzügiges Angebot eines Umtausches: in Ihrer aktuellen Kollektion finde ich noch kein mir gefälliges Produkt. Was nun?
• Was mache ich mit den beiden neuen und ungetragenen Felix Robuste Forge Jacke – Größe L und Größe XL praktisch, wenn ich diese für ein anderes Produkt umtauschen würde wollen? Sende ich die dann trotzdem an Ihr internationales Lager?
• Wenn es zu einer alternativen Produktwahl meinerseits käme und sich herausstellt, dass mir auch dieses neue Produkt nicht gefällt, wiederholt sich der Prozess und machen Sie mir dann wieder das wohlwollendes Angebot eines erneuten Umtausches?

Es ist mir sehr unangenehm, dass ich Ihnen möglicherweise Umstände mache. Noch an einem Sonntag. Insbesondere da die Höhe des Preises für die Felix Robuste Forge Jacke – Größe L und Größe XL im unteren dreistelligen Bereich liegt. Jedenfalls danke ich Ihnen für Ihre Bemühungen und Unterstützung in der Sache!

Mit freundlichen Grüßen,

R. Pauli“

Die Antwort des Schneider Boutique Support-Teams ließ nicht lange auf sich warten – und war mir irgendwie erwartbar. Und es kam mir vor, dass das mit dem „Schneider Boutique Support-Team“ auch eher etwas unvollständig absendtistisch geschrieben war. Denn die umgehende, lange und ausführliche Antwort lässt mich vermuten, dass eine freundliche KI maßgeblich unterstützt.

Jedenfalls – um es nun watt abzukürzen – der Rückversand der beiden 107,91 € teuren Jacken wird ca. 50 € kosten. In China angekommen, wird dann zunächst geprüft, ob die von mir einmal anprobierten Jacken tatsächlich keinen Schaden genommen haben. Erst dann kann ich möglicherweise mit einer Rückzahlung rechnen.

Es gibt allerdings noch die Möglichkeit eines Umtausches. Das ändert zwar nichts am vorgegebenen Versandweg und an den dargestellten Kosten, allerdings erhalte ich 30% Rabatt auf die nächste Bestellung. Die wiederum ebenfalls wohl aus dem fernen Asien anreisen wird und bei nicht gefallen ebenfalls wieder den Weg retour nehmen muss, wie im aktuellen Prozess.

Fazit: weder finanziell und schon gar nicht ökologisch macht der Deal Sinn und erfreut allenfalls Schiffseigner und die Post. Welche auch immer.

Deshalb habe ich auf die mutmaßliche Rückerstattung von ca. 60 € verzichtet und dem Schneider Boutique Support-KI-Team mitgeteilt, die Jacken der örtlichen Kleiderspende zu überlassen. Dort finden sich bestimmt Menschen, denen die gefälligen Jacken gefallen und die sich sehr darüber freuen könnten.

Ach ja, und das ich hier auf meinem Blog über den kundenfreundlichen Austausch gerne berichten würde, was (Zitat siehe oben) auch erfreut goutiert wurde.

Joh, so läuft bei der Schneider Boutique das Retourgedöns. Weisse Bescheid.

Und, ähm…: falls jemand Interesse an einer Felix Robuste Forge Jacke – Größe L oder XL hat, gerne melden. Kann auch noch ein paar Detailfotos zusenden. Aber Obacht: Rücksendung oder Umtausch ist ausgeschlossen…